Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION — LEVIATHAN CLUB

Chez Leviathan Club, nous nous efforçons de livrer votre commande le plus rapidement possible tout en maintenant les plus hauts standards de qualité.

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables (excluant les fins de semaine et les jours fériés).

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi.

Lors des périodes de fort volume (nouveaux lancements, promotions, jours fériés), les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison varient selon votre emplacement et le transporteur :

• Québec et Ontario : 1 à 3 jours ouvrables
• Reste du Canada : 2 à 6 jours ouvrables
• Commandes internationales : 5 à 15 jours ouvrables (des délais liés aux douanes peuvent s’appliquer)

Les délais de livraison sont estimatifs et ne sont pas garantis.

Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés lors du passage à la caisse selon votre emplacement et les détails de votre commande.

La livraison gratuite peut être offerte lors d’événements spéciaux ou de promotions à durée limitée.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel afin de suivre votre livraison en temps réel.

Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour que les mises à jour de suivi apparaissent, car les transporteurs peuvent prendre du temps à actualiser les informations.

Colis perdus, retardés ou volés

Leviathan Club n’est pas responsable des retards de livraison causés par les transporteurs, les conditions météorologiques, les procédures douanières ou des informations d’expédition incorrectes.

Si votre suivi indique « livré » mais que vous n’avez pas reçu votre colis, veuillez :

• Vérifier autour de votre propriété et de la zone de livraison (porte avant, porte arrière, boîte aux lettres, endroit sécuritaire, etc.)
• Vérifier auprès des membres de votre foyer, voisins, réception ou concierge de votre immeuble
• Noter que certains transporteurs peuvent indiquer un colis comme livré avant la livraison finale. Veuillez attendre 24 heures avant de prendre d’autres mesures

Si votre colis est toujours introuvable après 24 heures, vous devez contacter directement le transporteur afin d’ouvrir une enquête ou une réclamation.

Si votre colis semble perdu ou fortement retardé, notre équipe de support peut vous fournir les informations du transporteur si nécessaire.

Adresse de livraison incorrecte

Les clients sont responsables de s’assurer que leur adresse de livraison est correcte lors du paiement.

Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte :

• Le client est responsable des frais d’expédition supplémentaires
• Les remboursements (si applicables) excluront les frais d’expédition

Questions ou assistance

Si vous avez besoin d’aide concernant votre livraison, veuillez contacter notre équipe de support via notre site web.

Bienvenue dans la famille Leviathan 🖤🐉