Politique de remboursement

RETOURS & ÉCHANGES — LEVIATHAN

Période de Retour de 30 Jours

Vous avez 30 jours à partir de la date de livraison pour demander un retour ou un échange.

Conditions d’Admissibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

• Être non porté et non utilisé
• Avoir les étiquettes originales attachées (si applicable)
• Être dans le même état qu’à la réception

Les articles qui ne respectent pas ces conditions peuvent être refusés.

⚠️ IMPORTANT — VEUILLEZ LIRE TOUTES LES INSTRUCTIONS ATTENTIVEMENT ⚠️

Afin que votre retour ou échange soit traité correctement, vous DEVEZ suivre toutes les étapes ci-dessous.

Si vous ne précisez PAS clairement dans les notes ce que vous souhaitez (échange ou remboursement, taille désirée, article désiré, etc.), votre demande ne sera PAS traitée.

COMMENT COMMENCER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE

1. Accédez à votre portail client

Rendez-vous sur notre portail client et entrez l’adresse courriel utilisée pour votre commande.

Portail

Vous recevrez un code de connexion par courriel qui vous permettra d’accéder à vos commandes.

2. Soumettre votre demande de retour

Une fois connecté, sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.

Vous devrez ensuite choisir si vous souhaitez :
• Un échange
OU
• Un remboursement

3. IMPORTANT — LAISSEZ UNE NOTE

Vous DEVEZ indiquer clairement dans les notes exactement ce que vous souhaitez.

Exemples :
• « J’ai besoin de la taille Medium au lieu de Small »
• « J’aimerais échanger pour la couleur noire »
• « Remboursement demandé »

Si aucun détail n’est fourni dans les notes, votre demande ne sera PAS traitée.

4. Étiquette de retour

Une fois votre demande soumise, notre équipe créera votre étiquette de retour et vous l’enverra par courriel.

Veuillez imprimer l’étiquette et emballer soigneusement vos articles avant de les retourner.

5. Traitement du retour

Une fois les articles reçus et inspectés, nous confirmerons et traiterons votre retour ou échange.

FRAIS DE RETOUR

• Échanges :
Les frais de retour sont GRATUITS. Nous couvrons le coût de l’étiquette de retour.

• Remboursements :
Le coût de l’étiquette de retour sera déduit du montant de votre remboursement.

INFORMATIONS IMPORTANTES SUPPLÉMENTAIRES

• Les articles doivent être retournés non portés, non utilisés et dans leur état d’origine.
• Veuillez vous assurer que toutes les étiquettes sont toujours attachées.
• Les retours qui ne respectent pas notre politique peuvent être refusés.
• Les délais de traitement peuvent varier durant les périodes de fort volume.

Articles Non Retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

• Boxers
• Cartes-cadeaux

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé.

Si approuvé, votre remboursement sera envoyé sur votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement par votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, veuillez contacter notre équipe de support.

Besoin d’aide ?

Pour obtenir de l’aide, veuillez contacter notre service à la clientèle via notre site web.